Devoluciones / Cambios
Devoluciones
¿El artículo recibido no es de su agrado? Ningún problema; Puedes devolver el artículo hasta 14 días después de recibirlo. Los artículos personalizados no se pueden devolver. Consejo por nuestra parte: ¡También puedes cambiar el pedido por una talla y/o artículo diferente de forma gratuita!
- Complete el formulario de devolución y agréguelo a su envío de devolución.
- Pegue la etiqueta de devolución en el paquete.
- Deje el paquete en un punto de servicio PostNL, busque el punto más cercano en www.postnl.nl/locationwijzer .
- El importe de la compra será reembolsado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Lugares de entrega
Los paquetes que tengan una etiqueta de devolución se pueden entregar de forma gratuita en un punto de servicio de PostNL. Utilice el siguiente enlace para encontrar el punto de servicio PostNL más cercano en los Países Bajos: www.postnl.nl/Locatiewijzer .
Normalmente recibimos devoluciones a través de PostNL entre 1 y 3 días hábiles después de la entrega en un punto de servicio de PostNL.
Instrucciones de devolución
► Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con la etiqueta original y presentados para su devolución en el embalaje original.
► Los artículos personalizados no se pueden devolver.
► Indique en el formulario de devolución qué artículos está devolviendo y agregue el formulario de devolución a su envío de devolución.
► Cuando entregues tu paquete, recibirás un recibo. ¡Mantenga esta prueba a salvo! Esta es su prueba de que el paquete ha sido devuelto.
Si devuelve su pedido, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de su decisión de devolver el pedido. Podemos esperar con el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los 3 días hábiles.
Las devoluciones desde países fuera de los Países Bajos y Bélgica corren por su cuenta.
¿Dónde puedo encontrar el formulario de devoluciones?
El formulario de devolución se añade a cada pedido. Aquí se enumeran los artículos entregados y el número de pedido. Agregue siempre el formulario de devolución al envío de devolución para que podamos procesar rápidamente todo el envío de devolución.
¿Dónde puedo encontrar la pegatina de devolución?
Encontrará la etiqueta de devolución en la parte inferior del formulario de devolución. Pegue esto en el paquete. Entonces no se le cobrarán costos por devolver su paquete.
¿Cómo debo empaquetar el envío de devolución?
Los artículos deben devolverse en el embalaje original del fabricante. El envío de devolución debe enviarse en un embalaje adecuado. Este también puede ser un embalaje diferente al que ya recibió.
Intercambio
¿El artículo solicitado es demasiado grande, demasiado pequeño o no le gusta el ajuste? Luego podrás cambiar el artículo con nosotros de forma gratuita hasta 14 días después de recibirlo.
Si desea cambiar un artículo, deberá ponerse en contacto telefónicamente con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de tener el número de pedido a mano para que podamos encontrar rápidamente su pedido en nuestro sistema. Luego reservaremos el nuevo artículo en el pedido existente. Tan pronto como recibamos el envío de devolución, los artículos se cambiarán y enviaremos el nuevo artículo sin cargo a la dirección que conocemos. Por lo tanto, no paga ningún costo de envío por el cambio.
- Tenga a mano su número de pedido y llame a nuestro servicio de atención al cliente al 0299-463906.
- Pegue la etiqueta de devolución en el paquete y coloque el formulario de devolución en la caja.
- Deje el paquete en un punto de servicio PostNL, busque el punto más cercano en www.postnl.nl/locationwijzer .
- Después de recibir el envío de devolución, se enviarán los nuevos artículos.